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艾派服务体系
【售前服务】
艾派为了向客户提供最优质的业务整体解决方案,通过提供组织制订产品规划、建设方案、内容规划;与用户进行技术交流、方案讲解以及答疑;配合其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等售前服务,不断挖掘用户需求,不断改善产品质量,在客户心目中树立了良好的技术和服务形象。
【售中服务】
售前服务作业完成,进入艾派客户的售中服务作业。制定货物运输管理和设备安装管理制度,为用户提供硬件解决方案、工程实施、合作商支持、内容审核等完善的售中服务。在硬件解决方案及工程实施方面,艾派公司针对中移动公司的网络特点,有针对性地建设了一支技术过硬、经验丰富的工程队伍。
【售后服务】
售中服务作业完成,进入艾派客户的售后服务作业。艾派公司采用按总部、区域办事处、现场支持的“三级维护梯队”方式,分级管理。
艾派拥有一支独立的售后服务队伍,负责所有项目的售后服务、二次开发、系统维护等工作。对客户提出的客户化需求,将在第一时间内做出响应并付诸实现。
公司提倡人员复合化,要求全员营销,集技术、营销、售后服务于一体,客户电询、面洽等均采用“首问负责制”,即客户在当执人处尽量获得满意答复,少转机或不转机,使用户的系统完全没有后顾之忧。
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联系电话
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